Il existe plusieurs façons de classer les clients selon leur comportement d’achat et leur valeur pour une entreprise. La compréhension des types de clients peut aider les entreprises à mieux cibler leur marketing, à offrir un meilleur service client et à maximiser leur profit.
Les clients de base
Les clients de base sont les clients qui achètent régulièrement des produits de base, souvent à des prix peu élevés. Ils représentent la majorité des ventes d’une entreprise, mais génèrent peu de profit en raison de leurs prix bas. Ces types de clients sont généralement les fruits d’une agence de communication. N’hésitez donc pas à recourir à cette dernière si vous recherchez des Solutions marketing numérique pour les entreprises pour développer votre activité en ligne.
Les clients à fort potentiel
Les clients à fort potentiel sont des clients qui ont la capacité d’acheter plus fréquemment et à des prix plus élevés. Ils peuvent être motivés par des promotions, des offres spéciales ou des récompenses fidélité. Les entreprises peuvent les inciter à devenir des clients de base en leur offrant des incitations supplémentaires.
Les clients clés
Les clients clés sont des consommateurs qui ont une importance particulière pour une entreprise en raison de leur valeur économique ou de leur influence sur d’autres clients. Ceci peut être à cause de leur volume d’achat élevé, de leur contribution à la rentabilité de l’entreprise, de leur statut en tant que partenaire stratégique ou de leur habileté à promouvoir les produits ou services de l’entreprise à leur réseau. Les entreprises accordent souvent une attention particulière à la satisfaction et à la fidélité de leurs clients clés. Elles peuvent les récompenser avec des avantages exclusifs ou des offres spéciales pour les inciter à continuer de les soutenir.
Les clients dits « perdants »
Les clients dits « perdants » sont des clients qui ne sont plus rentables pour une entreprise. Ils peuvent être peu fiables, ne pas acheter fréquemment ou ne pas être intéressés par les produits de l’entreprise. Les clients « perdants » sont des consommateurs qui ont une mauvaise expérience avec un produit ou un service ou qui ont des difficultés à obtenir ce qu’ils ont acheté. Cela peut être dû à une mauvaise qualité, à un défaut ou à une erreur de livraison.
Les clients perdants peuvent se sentir frustrés, déçus ou en colère et peuvent décider de ne plus acheter de ce produit ou de ce service à l’avenir. Les entreprises doivent faire en sorte de résoudre les problèmes des clients perdants afin de maintenir leur satisfaction et leur fidélité. Les entreprises peuvent aussi décider de ne plus les servir.